Conditions générales de vente
Article 1- Informations précontractuelles
Les présentes conditions générales de vente, ci-après dénommées “CGV”, ont pour but de déterminer les droits et obligations de la boutiqueallaitement.com, ci-après dénommée “le vendeur”, et de ses ”Clients” et “Acheteurs”, dans le cadre de la vente en ligne des Produits proposés par le Vendeur.
Votre usage du site boutiqueallaitement.com est soumis aux CGV énoncées ci-dessous. L’utilisation de ce site internet implique l’adhésion entière et sans réserve du Client aux présentes CGV. Nous nous réservons le droit de changer ces conditions à tout moment, sans préavis. Toutefois, les éventuelles modifications seront portées à votre connaissance sur cette page dédiée.
Article 2 - Prix
Tous les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). En cas d'erreur de prix manifeste, notamment un prix anormalement bas résultant d'une erreur technique ou humaine, le vendeur se réserve le droit d'annuler la commande concernée et d'en informer le client par email, sans qu'aucune indemnité ne puisse être réclamée.
Le prix que vous payez est le prix indiqué sur le site au moment de la saisie de votre commande. Il n'inclut pas les frais de livraison.
Toutefois, les commandes sont soumises à la disponibilité et nous nous réservons le droit de refuser la vente à quelque individu ou société.
Article 3 - Modalités de paiement
Le règlement des commandes s'effectue par carte bancaire ou Paypal. Lors de l'enregistrement de la commande, l'acheteur devra verser la totalité du montant de la facture.
Article 4 - Livraison
La commande est traitée et expédiée dans un délai de 24h pour toute commande effectuée avant 16h00, quel que soit le prix de la commande (sauf week-end et jours fériés). La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par l’acheteur lorsqu’il passe sa commande.
Annulation avant expédition :
Toute demande d'annulation doit être transmise par écrit à [email protected] avant la préparation de la commande. Passé ce délai, la commande ne pourra plus être annulée et le client devra exercer son droit de rétractation conformément à l'article 8
⚠️ Important : Nous attirons l'attention de nos clients sur le fait qu'il nous est rarement possible de traiter une demande d'annulation à temps. En particulier, pour toute commande passée le week-end ou après 17h en semaine, notre service logistique traite et expédie les commandes dès le lendemain matin, avant même que notre SAV ait pu prendre connaissance des demandes reçues. Nous vous recommandons donc, si vous avez un doute sur votre commande, de ne pas la valider plutôt que de compter sur une annulation ultérieure.
Toute réclamation pour non conformité ou manquant dû devra être transmise dans la semaine qui suit la date de réception de la commande. Boutique Allaitement est libéré de son obligation de livraison pour tous cas fortuits ou de force majeure. A titre indicatif, les grèves totales ou partielles, les inondations, les incendies sont des cas de force majeure.
Colis perdu ou endommagé :
En cas de colis perdu ou de dommage constaté à la livraison, le client devra en informer le transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 3 jours suivant la réception, puis nous en avertir à [email protected]. Boutique Allaitement ouvrira alors une enquête auprès du transporteur et procédera, selon le résultat, au renvoi ou au remboursement des articles concernés.
Délai maximum légal :
En tout état de cause, la livraison interviendra au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la validation de la commande, conformément aux dispositions de l'article L216-1 du Code de la consommation. En cas de dépassement de ce délai, le client pourra annuler sa commande et sera remboursé dans les 14 jours suivant la demande.
Transfert de risques :
Les risques liés aux produits sont transférés au client dès la remise des marchandises au transporteur. En cas de livraison en point relais, le transfert intervient dès le dépôt du colis au point relais.
Article 5 - Frais de port
Nous livrons le(s) produit(s) commandé(s) à l'adresse indiquée lors de votre commande.
Merci d'en vérifier l'exactitude. Toute réexpédition pour cause d'adresse inexacte sera à votre charge.
Les prix de livraison varient en fonction du poids et de la destination.
Pour toutes commandes en France métropolitaine, les frais de port sont offerts à partir de 59€.
Pour plus d’informations concernant les tarifs de livraison, merci de vous référer à la grille tarifaire sur notre page livraison.
Article 6 - Garanties
La garantie légale de retour pour vices cachés est de 2 ans à compter de la délivrance du bien. En plus de cette garantie légale, nous garantissons la défectuosité du produit dans les modalités définies ci-après.
Dans le cas où le client constaterait une défectuosité du produit, il dispose de 50 jours à compter de son achat pour nous faire un retour. Afin de faire valoir ses droits, le Client devra nous en informer, par écrit ou par téléphone, de la non-conformité des produits dans les délais ci-dessus visés et retourner le ou les produits défectueux dans l'état dans lequel ils ont été reçus avec l'ensemble des éléments (accessoires, emballage, notice…).
Les frais de transport lui seront remboursés sur simple demande avec présentation des justificatifs. Nous retournerons alors à nos frais, au Client, à l'adresse indiquée, un nouveau produit.
Outre ces garanties, nous ne fournissons aucune autre garantie.
Notre responsabilité ne saurait être engagée dans les cas suivants :
- non-respect de la législation du pays dans lequel les produits sont livrés, qu'il appartient au Client de vérifier;
- mauvaise utilisation, négligence ou défaut d'entretien de la part du Client;
- usure normale du produit, accident.
La garantie de la Boutique Allaitement est, en tout état de cause, limitée au remplacement ou au remboursement des produits non conformes ou affectés d'un vice.
Article 7 - Force majeure
La responsabilité de la Boutique Allaitement ne pourra être mise en œuvre si la non-exécution ou le retard dans l'exécution de l'une de ses obligations décrites dans les présentes conditions générales de vente découle d'un cas de force majeure. À ce titre, la force majeure s'entend de tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible au sens de l'article 1148 du Code civil.
Article 8 - Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à sa charge.
Pour exercer ce droit, le client doit nous notifier sa décision par email à [email protected] ou en utilisant le formulaire type de rétractation disponible en annexe des présentes CGV.
Exceptions au droit de rétractation : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés ou ouverts par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Sont notamment concernés : les téterelles, bouts de sein, coussinets d'allaitement, coquillages, sucettes, et tout autre produit au contact direct du corps ou destiné à un usage intime, dès lors que leur emballage d'origine a été ouvert.
Article 9 - Echange et remboursement
En cas d’échange, les frais d'envoi du produit retourné sont à la charge du client. Le Client devra alors procéder à une nouvelle commande des produits souhaités. Les articles ne devront être ni lavés, ni portés, ni utilisés, et renvoyés dans leur emballage d’origine intact. Les produits retournés incomplets, dégradés ou salis par le Client ne seront pas repris.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés et après vérification de leur état, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord express du client pour un autre moyen.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Seul le montant des produits retournés sera remboursé.
Les bons de réduction, codes promotionnels ou offres spéciales appliqués lors d’une commande sont répartis proportionnellement sur le prix des articles achetés.
En cas de retour et de remboursement partiel ou total d’une commande, la réduction appliquée au(x) produit(s) retourné(s) sera déduite du montant du remboursement.
En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, le client en sera informé par email dans les meilleurs délais. Il pourra choisir entre un produit de substitution et de prix équivalents ou un remboursement intégral, effectué dans un délai de 14 jours.
Article 10 - Protection des données personnelles
Toutes les données que vous nous confiez sont confidentielles (non divulguées) et utilisées uniquement afin de pouvoir traiter vos commandes et administrer votre compte client. Elles ne seront en aucun cas transmises à des tiers.
Il est important de noter qu'en aucune façon nous ne conservons les informations de votre carte bancaire.
En vertu de la loi relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés et au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (RGPD), vous disposez auprès du service client de la Boutique Allaitement d'un droit d'accès, de consultation, de modification, de rectification et de suppression des données que vous nous avez communiquées. Pour exercer l’un des droits énumérés ci-dessus, veuillez nous écrire à l’adresse suivante : [email protected].
Article 11 - Service de Médiation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, Boutique Allaitement adhère au Service du Médiateur de la consommation FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes : Médiateur de la consommation FEVAD - BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 - https://www.mediateurfevad.fr.
Après démarches préalables écrites des consommateurs vis-à-vis de Boutique Allaitement, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, cliquer ici.
Cette page a été mise en ligne le 25/11/2020 et modifiée le 2/04/2026.